天然工坊系统（F2C模式）

竹妃纸巾是天然工坊的爆款产品之一，4年多时间，一张黄色纸巾卖出了超6.6亿包，会员超过3100多万，复购率高达70%以上，目前领跑全国竹浆纸巾品类。

　　天然工坊是一个只做天然好产品的移动社交电商平台，从创立之初即定下为消费者提供“天然、健康、环保、实惠”的产品理念。

　　自2019年6月，马伊琍成为竹妃纸巾的形象代言人之后，继续坚持只做天然好产品的理念，以匠人的精神雕琢每一款产品。天然健康、环保实惠、不漂白、食品级的竹妃竹浆纸巾，每年保持高速增长，迅速拉开与其他品牌的距离。

　　一、既是产品，也是用户情感符号

　　这次的梨花款是基于其用户画像的定制化升级。天然工坊的用户70%以上为年轻时尚的宝妈。追求品质生活、爱美是她们的特点。恰逢梨花盛开，又赶上母亲节，品牌方上线新款包装，让用户暖暖的少女心盛开，带来了一波**的小高潮。

　　天然工坊作为一家内容社交电商企业，一直以内容温暖人心，这次的梨花款也同样是温情脉脉。我们在其官方的宣传海报中看到不少这样的文案：女人很温柔，女人也很韧性，竹妃大抽纸梨花款，满足你的少女心;每个女人心里都住着一个少女，竹妃大抽纸梨花款，更懂你的少女心。

　　二、社交电商，不**于社交

　　与传统电商相比，社交电商拥有体验式**、用户主动分享、销售场景丰富等独特优势。所以，天然工坊的用户既是**者，也是推荐者更是产品迭代的参与者。

　　年轻宝妈，基于对孩子的关爱，对于选品有着自己敏锐的判别能力，所以她们的要求也高于一般消费者。

　　据品牌方介绍，天然工坊的许多产品，从研发到上线到迭代再迭代，普通用户都深度参与其中。从PGC 到UGC，用户通过体验、拍砖、迭代、升级，与品牌方有了频繁链接，产品也就越来越接近用户真实的需求，这是天然工坊的一种创新，也是随着市场的发展，新零售的表现形式之一。

　　**有了参与，对品牌和产品就更加关注，她们在使用后，分享的意愿也就更强烈。

　　天然工坊的种子用户许多在自己的圈子里本身就是KOL，她们爱购物、爱分享。自己觉得好，再分享给周围的朋友，产品在传播中就相当于内容的再次创造。相对于品牌方给的官方产品介绍，种子用户生活化和真实体验感的表达更真实，也更能打动人心。

　　好的产品就是通过**这样的口碑相传进入千家万户。竹妃纸巾目前的复购率达到了70%以上。

　　三、F2C模式助力，让产品更具性价比

　　同时，天然工坊依托F2C的模式，用户从手机下单，工厂直接发货，节约了物流中转的成本。以竹妃抽纸为例，如果按照传统线下商超的运营模式，一包竹妃抽纸的市场单价应该在6元左右。

　　但现在，在天然工坊平台复购才3.96元/包，使产品实现了物美价廉，消费者也真正能用*低的价格买到高性价比的产品。

　　四、天然工坊社交电商新零售特点

　　1、社群化：一群具有相同价值观的用户聚集一起，以社群形式形成消费者社群，她们甚至参与和影响商品和服务的生产定制过程，这种生产模式颠覆了传统。

　　2、需求化：消费升级，用户更注重体验、服务、性价比。电商模式从中心化模型转向去中心化模型，以人为入口，围绕每个客户为中心。

　　3、内容化：社交电商只有生产出用户感兴趣的内容，才能粘住客户。消费场景也从单纯的物质场景转化到生活当中，一款健康天然的好产品引领着一种更美好的生活方式。

　　4、品牌化：产品好是关键，但单靠爆品不足以支撑长续发展，消费者追求高质量的小众产品，电商行业的品牌意识已经萌生，将逐步将品牌文化渗透，产品更有生命力。

　　随着电商发展趋势的改变，电商运营的趋势也在发生着改变。一切以用户体验为中心是天然工坊的创新。

　　纸巾行业本是一个不缺货的饱和市场，竹妃纸巾用爆品战略和差异化，打造出了另一片蓝海，不但引领了竹浆纸巾的潮流，也推动了更健康环保的消费理念。